来源：中童观察
文
中童传媒记者宇豪
不知不觉就进入12月了，今年因为疫情，时间好像过得特别快，临近年关，也到了盘点的时候。
宇豪跟几位母婴店老板交流下来，发现大家今年的生意大多是不温不火的，增长是不敢奢求了，能跟去年持平就算不错的，而且，就算是一些销售额还算不错的门店，净毛利也是惨不忍睹。
当然，也不是没有过得滋润的门店，只不过“凤毛麟角”，有意思的是，日子滋润的门店，很少有区域连锁的身影，反倒是那些不起眼的草根小店，最是舒服。
9成的成单率
7月份，中童调研组到山东走访市场，就遇到过这样的小店：
在烟台某乡镇，中童调研组走进一家70来平的小店，恰逢店里搞活动，客流来来往往，跟大多数母婴店的情况形成鲜明对比。
值得一提的是，每一个到店的顾客，老板娘都是先来一阵寒暄，聊过家长里短后，才开始“做生意”——成单率高达9成以上。
“疫情对我们的生意几乎没有影响，顾客都是邻里街坊，大家平时就已经很熟了，卖货啥的没有太难。”老板娘趁着接待顾客的间隙，跟我们聊上几句。
对了，这家店是没有导购的，老板娘自己就是导购，而她的老公，承担起采购、仓储等工作，而且这家店的装修也不算华丽，乡土气十足，位置就选在乡镇的生活区，旁边就是菜市场。
菜市场，是最有烟火气的地方，环境影响下，这家小店跟邻里街坊也是打成了一片，人情味儿十足。
而人情味，在行业最难的时候，成了这些草根小店的最后稻草。
不可调和的业态矛盾
其实，人情味就是客情。
区域连锁在最起初的时候，也是讲客情、有人情味的，毕竟连锁的规模再大，也是从单体店慢慢做起来的。
只不过，盘子做大后，客情也就淡了。
夫妻店之所以能够长盛不衰，就是因为导购，或者说老板娘，可以和到店消费的客户唠家常，唠着唠着生意就做成了。
但门店一旦规模化发展后，老板娘自己肯定是管不过来的，只能雇人，但导购是打卡上班的，不像老板娘，是自己给自己打工。
这种情况下，大多数的导购只会关心我卖出多少货了？业绩还差多少？
至于说跟顾客发展客情，像老板娘那样唠唠家长里短，只会是一些有心的导购才去做的事，这样一来，人情味自然就淡了。
那么，这些连锁老板意识不到这个问题吗？
当然不是，只不过，要想发展规模连锁，去服务化是不可避免的，而母婴业态，恰好是一个最需要服务的行业。
如何平衡，这就需要母婴人去不断摸索了。
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